Когда чистка запрещена
andreype
Записки спекулянта
Стирка, чистка, общепит, заправка бензином — в этих отраслях я либо работал, либо работаю, опыт есть. Ну, а если учесть, что я еще и принимал и, наверняка, буду принимать участие в судебных разбирательствах с потребителями и поставщиками, то могу рассказать не только «кто виноват», но и «что делать».
Начнем с прачки-химчистки.
Ваши взаимоотношения с прачкой-химчисткой начинаются с того, что вы приходите к ним с вещами, которые нужно почистить. Но перед самой чисткой вещь нужно сдать (вам) и принять (им).
Именно на этом этапе закладываются принципы вашего дальнейшего взаимодействия. Всё, что случится далее, будет иметь такое развитие, какое вы (заказчик) и прачка-химчистка (исполнитель) определили во время процедуры сдачи-приемки.
Итогом процедуры сдачи-приемки будет подписание квитанции-договора. В серьезных прачках/химчистках это бумага размером с альбомный лист с кучей текста мелким шрифтом, квадратиками для галочек и полями для заполнения.
Обратите внимание — не просто квитанция, а именно квитанция-договор. Это не расписка в том, что у вас взяли такую-то вещь, за чистку которой вы заплатили столько-то денег. Это документ, который будет основой в судебном разбирательстве, если с вашей вещью что-то случится.
Поэтому потратьте 5-10 минут на изучение того, что там в итоге будет написано. В ряде случаев эти временные затраты позволят вам избежать затрат финансовых.
Начинается этот договор, обычно, со следующего пункта: «Наличие символики (маркировки) фирмы-изготовителя о способе чистки (имеется/отсутствует/неполная/запрет стирки/запрет х.чистки)«.
Каждая вещь, сдаваемая в чистку должна иметь подобную маркировку. В Российской Федерации это требование регулируется ГОСТами
ГОСТ Р ИСО 3758-2007 «Изделия текстильные. Маркировка символами по уходу»;
ГОСТ 19878-74 «Меха, меховые и овчинно-шубные изделия. Маркировка, упаковка, транспортировка, хранение»;
ГОСТ 16958-71 «Изделия текстильные. Символы по уходу»
ГОСТ 31293-2005 «Одежда из кожи. Общие технические условия»
Всего имеется 5 основных символов, каждый из которых имеет градацию.
1. Стирка (схематичное изображение тазика). Запрещена, ручная, машинная при температурах от 30оС до кипячения.
2. Отбеливание (треугольник). Разрешено, запрещено.
3. Глажение (схематичное изображение утюга). Запрещено, разрешено при температурах от менее 110оС до 200оС.
4. Химчистка (кружок с буквой внутри). Запрещена, разрешена с конкретным растворителем, разрешена с любым растворителем.
5. Сушка (квадрат с рисунком внутри). Машинная/запрещена машинная, на веревке, на поверхности.
Вот отсюда и начинаем плясать.
Если вы купили вещь, на бирке которой этих символов нет, или их меньше четырех, то у вас вещь, на которой маркировка по уходу отсутствует или неполная, что по последствиям одно и то же.
Чаще всего это низкокачественные вещи или подделки. Покупка блузки в бутике Милана не дает никакой гарантии в том, что вещь качественная, если на этикетке менее 4 символов.
Ссылки на то, что в такой-то стране официально разрешено указывать 3 символа несостоятельны. Сдаете-то вы в России, и судится, в случае чего, будете в России.
Если вы срезали бирку потому, что она вам мешает (в большинстве объяснений — кожу натирает), то у вас вещь, на которой маркировка отсутствует, даже если вы эту бирку принесете отдельно.
Если маркировка есть, и символов 5, но их достоверность вызывает сомнения, то ваша вещь будет отнесена к разряду «маркировка отсутствует».
Например. Светлый пуховик с черными кожаными вставками. Судя по этикетке разрешена как хим.чистка без ограничений (пуховики в подавляющем большинстве случаев химчистить нельзя), так и стирка с высокой температурой (при такой стирке вероятен перекрас, то есть сход краски с кожи на ткань, да и кожаные вещи стирать не рекомендуется). Явное несоответствие. Поэтому опытный приемщик сразу скажет вам о том, что маркировка недостоверная.
Если символов 5 и более, если символика достоверна, но чистка запрещена, то ситуация более однозначная, но не менее сложная.
В такую ситуацию чаще всего попадают люди, купившие достаточно дорогую вещь. Дубленку, кожаный плащ, парадно-выходное платье. Поносили, капнули-ляпнули, принесли в химчистку и с изумлением узнали, что кожу только химчистят, но для этой куртки химчистка запрещена. Как, собственно, и стирка. Почему? Да потому что, например, изготавливая эту вещь производитель применил какое-нибудь супер-пупер покрытие/пропитку/позолоту/блестки/краск у/напыление, которое при чистке сойдет. Ставя запрет на чистку производитель страхуется от претензий покупателя. Вот и получается, что вещь стоит несколько тысяч евро, а, по сути, одноразовая.
Что же делается в таких случаях?
Приемщик ставит галочку в соответствующий квадратик, фиксируя, что вещь не имеет маркировку, или имеет неполную маркировку, или имеет маркировку, запрещающую чистку и принимает вещь на договорной основе.
Приемщик объясняет вам, что поскольку он не знает, как чистить вашу вещь (маркировки нет, либо ей верить нельзя) или знает, но этот способ запрещен, то он может принять её в чистку, в соответствии с п.5.1. ГОСТ Р 51108-97, на договорной основе на ваш страх и риск, заранее слагая с себя всякую ответственность за последствия, в соответствии с п.3 статьи 35 «Закона о защите прав потребителей». О чем и предлагает вам расписаться в отдельном пункте квитанции-договора.
После того, как вы поставите свою подпись, исполнитель может безвозвратно загубить вашу вещь без каких-либо последствий для себя.
Но есть нюансы.
В случае, если (к примеру) маркировка запрещает химчистку, но вы на химчистке настаиваете и именно химчистка, как способ чистки будет указана в квитанции-договоре, и исполнитель проведет именно химчистку, то все ваши претензии, в случае порчи вещи будут несостоятельными.
А вот если этикетки нет, то способ чистки выбирается исполнителем в соответствии с нормативами. И если исполнитель постирал кожаную куртку или похимчистил ткань с полиуретаном, то он явно отступил от стандартных технологий и будет должен объяснить свой выбор экспертам. Тут у вас появляются шансы.
Кроме того, в случае приемки вещи на договорной основе, приемщик обязан рассказать вам о всех возможных дефектах, которые могут образоваться после чистки вашей вещи. О всех.
Более того, эти дефекты должны быть перечислены в квитанции-договоре. Четкий, исчерпывающий перечень. Без всяких «и т.д.» или «и прочее».
И если после чистки, к примеру, вещь изменила цвет, а данный дефект не перечислен, то ваши шансы на возмещение ущерба становятся реальными.
Исполнители любят ссылаться на «скрытые недостатки и/или особые свойства изделия, которые не могли быть обнаружены во время надлежащей приемки».
Например — ничего не предвещало беды, кожа как кожа, не одну тысячу таких отхимчистили, а сунули в перхлорэтилен и она пятнами пошла.
В некоторых случаях это лукавство. Принимая вещь на договорной основе исполнитель обязан проверить устойчивость вещи к различным реагентам. Ну это как вас проверяют на реакцию к медикаментам перед капельницей. Или спрашивают про аллергию перед уколом.
Если вы сможете доказать, что исполнитель имел возможность убедится в появлении дефектов до чистки, но не убедился, то опять-таки ваши шансы на возмещение ненулевые.
Три замечания напоследок.
1. Шансы на возмещение ущерба, о которых я пишу, есть. Даже если вы сдали вещь на договорной основе. Но следует понимать, что они невелики. Поэтому сразу заявлять — я все понял, теперь они у меня попляшут — слишком самонадеянно. Прачки-химчистки работают не первое десятилетие и этот самый документ — квитанция-договор — плод многолетних трудов неплохих юристов, совершенствуемый из года в год на основе собственного и чужого опыта.
Насколько я в курсе, у нас из примерно из 10 предъявляемых претензий в суд уходит 1, еще 1 удовлетворяется до суда. За 6 лет работы в суде проиграно 1 дело. Самое первое.
Вы можете выиграть только если исполнитель допустил серьезную ошибку и/или квитанция-договор была заполнена ненадлежащим образом.
Так что — читайте квитанцию-договор внимательно.
2. Очень часто, в случае описываемых примеров, приемщик говорит не «Мы берем Вашу вещь на договорной основе», а «Мы берем Вашу вещь без гарантии».
Как показывает практика, клиент такую фразу воспринимает как «Мы не гарантируем, что очистим вещь». А приемщик, вообще-то, имеет в виду, что не гарантирует бездефектность вещи после чистки.
Так что — уточняйте.
3. Покупая вещь обращайте внимание на эту самую маркировку. Нет ее или неполная — исходите из того, что это подделка. Есть и полная — посмотрите, что там разрешено, а что запрещено. Подумайте, а не покупаете ли вы себе головную боль, если чистка запрещена вообще. Или даже если разрешена только ручная стирка, без отбеливания, с сушкой в тени и запретом глажения.
Так что — проверяйте.
В следующий раз расскажу про описание дефектов.
Профессиональная химчистка: значки и символы на ярлыках одежды
Химчистка – профессиональный способ устранения загрязнений с применением органических растворителей. Основное направление – удаление трудновыводимых пятен и чистка вещей, не предназначенных для обычной стирки.
Важно! Значки на ярлыках одежды для химчистки содержат информацию о допустимых вариантах обработки изделий.
Способы и виды чистки вещей
Процедура удаления пятен и грязи производится с помощью современных устройств, внешне напоминающих стиральные машины. Изделия помещаются внутрь барабана, затем заливается растворитель. В процессе вращения очищаемые вещи равномерно омываются моющим составом до полного устранения загрязнений.
Выделяют 2 разновидности химических способов обработки одежды:
- Сухая чистка. Предполагает использование определенного растворителя, подходящего для данного материала. Включает основную стадию удаления грязи, последующее полоскание, отжим и дальнейшую сушку до полного испарения моющего средства.
- Аквачистка. Обработка вещей производится с помощью воды по специальной технологии с применением моющих добавок, минимизирующих негативные последствия для деликатных изделий. Процедура исключает агрессивное мытье очищаемых вещей.
При небольших загрязнениях профессиональная чистка обычно не требуется. В соответствии с рекомендациями значков на одежде химчистка может быть выполнена в домашних условиях.
Но следует помнить, что для не специалиста в домашних условиях имеется риск испортить вещь не профессиональными средствами. В продаже имеются специальные наборы средств для избавления от пятен. Для устранения загрязнений с верхней одежды и с изделий из деликатных тканей рекомендуется помощь специалистов.
Стадии выполнения в прачечных
Выделяют 5 основных этапов обработки текстиля, кожи и других материалов:
- Первичный прием. Стадия предусматривает внешний осмотр, определение допустимого способа обработки и уровня загрязнения. Затем заключается договор с клиентом.
- Распределение. Производится путем сортировки вещей с одинаковыми рекомендациями значков химчистки на одежде.
- Предварительное выведение пятен. Основная цель – зачистка наиболее грязных участков для повышения качества последующей обработки изделий. Для устранения пятен применяются моющие вещества и растворители. Рабочие столы оснащены локальными источниками света и устройствами для подачи горячего пара.
- Основная операция чистки. После предварительной подготовки вещи помещаются в машины для полноценного устранения всех имеющихся загрязнений. Этап завершается сушкой при температуре до 60°С.
- Отделочные процедуры. Процесс окончательной обработки включает глажение с помощью прессов или на манекенах. Затем производится визуальный осмотр для оценки качества и упаковка готовых к выдаче вещей. В случае обнаружения дефектов процесс химчистки повторяется.
Моющие машины работают по принципу замкнутого цикла, во время которого использованные растворители направляются в специальные устройства для перегонки с целью избавления от примесей. После мытья вещи подвергаются сушке, испарения растворителя при этом улавливаются особыми приспособлениями – адсорберами. Современные способы химической обработки и высокий уровень оснащения прачечных обеспечивают экологичные и безопасные условия труда для работников.
Химические растворы и их составы
История развития химических способов обработки белья началась с того, как у Жана Батиста Жолли случайно пролился керосин, после чего скатерть стала гораздо чище. В дальнейшем Жолли основал первую прачечную с услугой химчистки вещей. Кроме керосина, постепенно началось применение продуктов нефтепереработки и бензина.
Высокий риск возникновения пожаров заставлял искать более безопасные составы, в результате чего был изобретен уайт-спирит, затем растворители с хлором.
В конечном итоге большинство профессиональных химчисток перешло на использование тетрахлорэтилена – современного стандарта качества. ТХЭ обладает высокой устойчивостью, не воспламеняется и превосходно устраняет въевшиеся пятна без риска порчи вещей.
Символы на ярлыках текстильных изделий
Знаки химчистки на ярлыках содержат информацию о разрешенных для данного материала способах обработки. Давайте же разберемся подробнее, что значат буквы «P» и «W» в кружке и какая ещё расшифровка значков на ярлыках одежды может быть полезна для стирки и чистки. По международному стандарту в настоящее время применяется ряд определенных символов, каждый из которых содержит сведения о том или ином способе ухода за одеждой.
Основные принципы расшифровки:
- круг – знак с информацией о допустимых способах чистки изделия;
- значок буквы в кружочке – значит, что можно использовать растворитель: «P» – перхлорэтилен (Perchloroethylene), «F» – легковоспламеняющийся (Flammable), «W» – вода ( Water);
- перечеркнутый круг – значок запрета сухой или мокрой химчистки;
- одна линия под кругом – деликатный режим обработки;
- две линии под кругом – максимально бережная чистка.
В таблице приведен подробный перечень значков на одежде . Химчистка производится с учетом рекомендаций для конкретного изделия.
![]() | Professional dry-cleaning in: perchloroethylene, hydrocarbons (heavy benzines) |
Значок указывает, что профессиональная сухая чистка разрешена любыми растворителями, включая тяжелые бензины и перхлорэтилен | |
![]() | Professional dry-cleaning in: perchloroethylene, hydrocarbons (heavy benzines) |
Знак химчистки на ярлыке одежды указывает на необходимость мягкой обработки изделия любыми составами | |
![]() | Professional dry-cleaning in: hydrocarbons (heavy benzines) |
Значок профессиональная сухая чистка легковоспламеняющимися углеводородами (тяжелый бензин) | |
![]() | Professional dry-cleaning in: hydrocarbons (heavy benzines) |
Мягкая обработка углеводородными составами с высокими температурами кипения | |
![]() | Do not dry-clean |
Значок на бирке запрещающий обработку растворителями. Ткани одежды нельзя подвергать химической чистке | |
![]() | Professional wet-cleaning |
Профессиональная аквачистка | |
![]() | Mild professional wet-cleaning |
Деликатный режим мокрой чистки | |
![]() | Very mild professional wet-cleaning |
Самый щадящий способ аквачистки | |
![]() | Do not wet-clean |
Значок на ярлыке указывает, что мокрая чистка запрещена, только сухая чистка! |
Принципы нанесения обозначений на бирках вещей
Знаки химчистки и стирки на одежде размещаются на ярлыках, этикетках или непосредственно на внешней упаковке изделия и содержат все необходимую информацию для правильного ухода. Материалы для изготовления ярлычков обладают высокой стойкостью к агрессивным воздействиям и позволяют длительное время сохранять рекомендации производителей одежды.
По принятому стандарту символы располагаются в виде строки, последний знак – способ химической обработки изделия. Кроме химчистки, ярлыки содержат знаки о режиме стирки и средствах отбеливания, символы по допустимым способам отжима и сушки, а так же значки глажки белья.
Несоблюдение рекомендаций может привести к ряду нежелательных последствий:
- выраженная усадка вещей;
- возникновение разводов;
- изменение формы;
- появление дыр;
- потеря цвета.
Соблюдение принципов правильного ухода за вещами – основное условие продолжительного срока службы изделия и комфортного ношения.
Обычно ярлыки вшиваются в боковые швы одежды и могут доставлять неприятные ощущения. Поэтому многие люди их отрезают, но не стоит их выбрасывать. Вполне вероятно, что информация может очень пригодиться в будущем при сложных загрязнениях и поможет сохранить безупречный внешний вид изделия.
Химчистка как русская рулетка
Идти ли на «мокрое дело»?
![]() |
![]() |